Selamat datang di Toko Gundam Online, terima kasih telah mengunjungi website kami. Halaman ini menampilkan syarat dan ketentuan yang sesuai dengan produk-produk yang terdaftar di website. Luangkan waktu anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini sebelum memesan produk. Dengan memesan salah satu produk, berarti anda setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan ini. Anda harus mengunjungi halaman secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan yang kita buat dalam syarat dan ketentuan.

BARANG DAN JASA

TOKO GUNDAM ONLINE merupakan usaha dagang yang memperjual-belikan produk mainan gundam atau plastik model/gundam plastik dengan kualitas produk yang sangat berkualitas produksi bandai dengan harga terjangkau untuk semua kalangan di Indonesia.

KEBIJAKAN PEMESANAN

  • Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan
  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya
  • Dalam proses checkout pelanggan dapat mengisi data secara lengkap dan otomatis akan langsung login.
  • Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout, berikut ini :
    • Alamat lengkap dan Alamat Billing Statement : Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
    • Payment Method : Pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran.
    • Confirm Order : Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan notifikasi/email tentang informasi pemesanan).

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

Saat ini kami hanya menerima transfer bank. Adapun perubahan atau tambahan metode pembayaran akan ada pemberitahuan lengkap untuk anda. Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada website ini adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR). Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu maksimal 2x 24 jam (di hari kerja) setelah customer mengisi konfirmasi pembayaran.

BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)

Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian. Kami himbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

  • Kami tidak menerima Retur yang disebabkan oleh kesalahan produksi dari produsen diluar dari model kit, dengan membeli berarti pembeli setuju dengan ketentuan ini. selengkapnya dapat membaca di FAQ
  • Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan melalui transfer bank.

Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:

  • Belum melakukan pembayaran dalam waktu 1×24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
  • Kami belum menerima bukti pembayaran.
  • Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa.


REFUND POLICY

Dana akan kami kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank (karena bukan kesalahan dari kami), jika bank tujuan berbeda dari akun bank yang kami miliki (Bank MANDIRI).

  1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi, sebagai berikut :
  • Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu.
  • Customer melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis.
  • Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian customer.
  1. Waktu pengembalian :

Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer (1 hari khusus) dalam 5 hari kerja).

  1. Beberapa hal yang perlu dipahami customer terkait refund :
  • Kesalahan transfer bukan kesalahan kami (mohon untuk dipahami).
  • Adanya limit transaksi akun bank.
  • Setiap harinya, kami memiliki kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
  • Kami memerlukan waktu untuk melakukan pengecekan mengenai proses transfer secara teliti, untuk menghindari terjadinya penipuan.
  • Costumer Care kami membutuhkan waktu dalam proses pengecekan yang berhubungan dengan keuangan (akses keakun rekening, atau yang berhubungan dengan keuangan hanya dimiliki bagian keuangan), sehingga diperlukan waktu untuk melakukan konfirmasi ke bagian keuangan.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah kami melakukan verifikasi pembayaran terhadap pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email atau via whatsapp.
  • Pengiriman akan dilakukan secepatnya setelah konfirmasi pembayaran, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain sabtu dan minggu) setelah verifikasi diterima.
  • Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website.
  • Ketika barang sudah kami kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait (SiCepat/Go-send)
  • Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun kami akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.